Dernière mise à jour: Juillet 2020

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Adlans's Cuisine s'engage à offrir aux consommateurs, des produits alimentaires exempts de tout défaut de fabrication. 

 

Malgré nos efforts de contrôle de qualité soutenu, il est possible que le produit reçu ne vous conviennent pas. C'est pourquoi, conformément à la Loi sur la protection du consommateur en vigueur au Québec, adlanscuisine.com acceptera le retour de certains items à condition que ces derniers respectent notre politique de retour en vigueur tel que défini dans cette page. 

 

Toutes les demandes de retour doivent être initiées via notre formulaire de demande de retour. Aucun retour ne sera initié via courriel ou par téléphone.

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1. Conditions de retour

Tout client doit avoir initié la demande de retour dans les 14 jours suivant la date d'expédition de la marchandise. Toute demande de retour doit avoir été approuvée par Adlan's Cuisine avant que vous ne puissiez nous renvoyer la marchandise. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine. Les sauces, marinades, assaisonnements et aliments, ou produits de soins, doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé, auquel cas nous ne pourront donner suite à votre demande. 

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2. Aucun échange ou remboursement n'est possible pour : 

 

Nous ne faisons aucun échange ou remboursement pour les cas suivants:

- toute marchandise ouverte, non scellée, abîmée ou usagée.

- Marchandise expédiée depuis plus de 14 jours

- Tout produit dont le numéro de série ou le code universel des produits (UPC) est manquant

- Produits digitaux (Qui sont téléchargés au moment de l'achat)

- Cartes cadeaux ou prépayées

- Certains articles de soins pour le corps. 

- Les produits d'épicerie

- Les produits en vente finale, c'est à dire les produits vendu à 50% de rabais ou plus.

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3. Erreur de commande, produits endommagés ou défectueux 

 

Dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande, vous pouvez initier une demande de retour afin de retourner un article à Adlan's Cuisine et obtenir le plein remboursement pour l'item retourné (frais de livraison inclus) si le retour résulte d'une erreur de notre part, si l’article est reçu endommagé ou si il présente un défaut de fabrication au moment de la réception. 

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Marche à suivre: 

 

Initier une demande de retour à l'intérieur de 14 jours suivant l'expédition de votre commande via notre formulaire de retour.Notre équipe analysera votre demande et vous informera quand à la décision rendue. Si le retour est accepté, nous vous enverrons un bon de livraison pré-affranchi via courriel. Vous n'aurez qu'a l'imprimer et le coller sur votre boîte. Notez que vous serez responsable de ré-emballer adéquatement l'item. Déposer votre colis auprès du transporteur mandaté. À la réception du colis, nous traiterons votre demande et vous informerons de la décision finale. Si la demande est acceptée, nous vous en informerons et procéderons au remboursement via votre méthode de paiement initiale. Notez qu'un remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Si la demande est refusée, nous communiquerons aussi avec vous et vous informerons des motifs de refus. Vous devrez dans ce cas payer les frais de livraisons initiaux encourus pour le retour de votre item par Adlan's Cuisine, ainsi que les frais de livraison pour que Adlan's Cuisine puisse vous renvoyer l'item en question. 

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4. Notes importantes

 

Les retours fréquents effectués depuis un même compte sont automatiquement signalés dans notre système. Si nous remarquons que vous abusez de notre politique de retour, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour et il est possible que nous bloquions votre compte et/ou  que nous annulions vos futures commandes.

 

 

Adlan's Cuisine se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique de retour. 

 

 

Si vous retournez un article avant d'avoir entamé le processus de retour via notre formulaire prévu à cet effet, notez que votre colis sera immédiatement refusé à la réception du colis et vous sera automatiquement retourné par votre transporteur à vos frais. 

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